Skin-Up

Droit de rétractation et retour

Conformément aux articles L121-18 et suivants du code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de sa commande pour informer Skin Up de sa volonté d’user de son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Dans le cas où ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

L’Acheteur peut exercer son droit de rétractation par envoi du formulaire type de rétractation (reproduit ci-dessus) ou adresser à Skin Up toute autre déclaration exprimant sans ambiguïté sa volonté de se rétracter, par email à contact@skin-up.com ou à l’adresse du Service Consommateur de Skin Up, Skin Up, Chemin de la Noraie, 37190 AZAY-LE-RIDEAU, France.

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits personnalisés (article L221-28 3° du Code de la consommation), pour les Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (4°), pour les Produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (5°).

L’Acheteur dispose ensuite d’un nouveau délai de 14 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation pour renvoyer les Produits à Skin Up.

Le ou les Produits doivent être retournés en parfait état de re-commercialisation dans un conditionnement adapté et accompagnés de l’ensemble des documents livrés avec le Produit (emballages, boîtes, fourreaux, livrets conseils, cartonnettes...), à l’adresse suivante : SKIN UP, Chemin de la Noraie, 37190 AZAY-LE-RIDEAU, France.

La responsabilité de l’Acheteur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces Produits.

Les frais occasionnés par le renvoi de cette commande sont intégralement à la charge de l’Acheteur.

Suite à l'exercice du droit de rétractation par l’Acheteur, Skin Up procédera au remboursement par le biais de ProShop FFT de l’ensemble des sommes versées par l’Acheteur, soit le prix du ou des Produits retournés ainsi que des frais de livraison, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Skin Up a reçu l’ensemble des Produits dans leur état d’origine.

Lorsque la commande n’est retournée que partiellement, les frais de livraison ne sont pas remboursés par Skin Up.

Lorsque l’Acheteur a fait le choix d’une livraison particulière plus coûteuse que la livraison standard, seuls les frais de livraison correspondant aux frais standards lui seront remboursés.

Les frais et risques liés au retour du ou des Produit(s) sont à la charge de l’Acheteur.

Skin Up incite en conséquence l’Acheteur à souscrire auprès de son transporteur à une assurance bris / vol / perte, couvrant la valeur marchande des Produits retournés et à adresser les Produits retournés en colis recommandé.

Au terme du délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison des Produits, ils seront réputés conformes à la commande et acceptés par l’Acheteur. Aucun remboursement ne sera alors possible au titre du droit de rétractation.

Échange

Les Produits pouvant faire l’objet d’un échange, sont uniquement ceux pouvant faire l’objet d’un retour conformément à l’article "Droit de rétractation et retour" des CGV.

Toute demande d'échange est soumise à l’acceptation du service clients de Skin Up.

Pour demander un échange, l’Acheteur, après avoir réalisé la demande de rétractation devra mentionner dans son colis retour, les Produits souhaités en échange, leurs références ainsi qu’un chèque du montant des frais de port de six euros. Le délai de réexpédition est de trente jours maximum.

Pour être pris en compte par Skin Up, la procédure d’échange doit être réalisée en suivant les étapes suivantes :

• L’Acheteur doit contacter le service client de Skin Up pour obtenir un numéro de retour et valider l’échange ;
• L’Acheteur doit respecter les conditions de retour indiquées à l’article "Droit de rétractation et retour" des CGV ;
• L’Acheteur doit joindre avec son colis, le numéro de retour ainsi qu’une lettre simple comportant ses coordonnées exactes, son numéro de commande et les Produits souhaités en échange ;
• Le colis doit être envoyé à l’adresse suivante : Skin Up, Chemin de la Noraie, 37190 AZAY-LE-RIDEAU, France.

Toutes les conditions liées au retour des Produits issues de l’article "Droit de rétractation et retour" des CGV s’appliquent en cas de demande d’échange.