Foire aux questions Proshop FFT | FAQ

Seuls les clubs de tennis et les collectivités ont la possibilité de commander sur Proshop FFT.

NB : Si vous êtes une collectivité locale, vous devez compléter un formulaire dédié.

Pour me connecter, je dois utiliser mes paramètres d'accès à mon compte Ten'Up en suivant les étapes ci-dessous :

1. Je me rends sur la page de connexion en cliquant sur Se connecter en haut à droite
2. Je renseigne mon identifiant et mot de passe de mon compte Ten'Up et je valide en cliquant sur le bouton orange « CONNEXION »
3. Si je ne dispose pas encore d'un compte Ten'Up, je peux en créer un en me rendant directement sur Ten'Up
4. Une fois connecté, je peux passer une commande sur Proshop FFT

Seuls les clubs, les comités ou les ligues ont la possibilité d'effectuer des achats sur la plateforme e-commerce Proshop FFT.

Pour commander en tant que collectivité locale, vous devez vous créer un compte personnel TenUp puis compléter le formulaire dédié aux collectivités locales.

Une fois le formulaire soumis et validé par nos équipes, vous recevrez une notification par mail et pourrez procéder à votre commande.

À partir du 21 août 2021, il ne sera plus possible pour les licenciés d'effectuer des commandes sur le site e-commerce Proshop FFT. Si vous êtes administrateur d'un club, d'un comité ou d'une ligue, pensez à vous connecter au compte du club, du comité ou de la ligue.

1. Connectez-vous à votre compte en utilisant vos paramètres de connexion de TEN'UP
2. Parcourez le site grâce à la barre de recherche ou aux différentes catégories. Sur la fiche produit vous trouverez : le prix, la description, les caractéristiques, les avis, etc.
3. Choisissez la quantité désirée et cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ». Recommencez pour chaque produit souhaité.
4. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l'icône « Panier » en haut à droite
5. Pour finaliser, cliquez sur « Commander »
6. Remplissez vos informations de livraison et de facturation. Les adresses ne peuvent pas être modifiées après paiement.
7. Choisissez votre mode de livraison
8. Procédez au paiement via l'un des moyens disponibles : Carte Bancaire, Virement, Prélèvement SEPA, Carte cadeau
9. Une fois le paiement validé, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de commande

Le suivi de votre commande est accessible depuis votre compte rubrique « MES COMMANDES ».

Le devis vous permet d'attendre avant de passer commande, ou de faire valider votre club ou collectivité, sans obligation d'achat.

1. Connectez-vous et ajoutez les produits au panier comme pour une commande normale
2. Depuis votre panier, cliquez sur « Demander un devis »
3. Remplissez les champs demandés (adresses) jusqu'à l'onglet validation, puis cliquez à nouveau sur « Demander un devis »
4. Vous recevrez une confirmation par mail. Votre devis est en attente de validation par le(s) vendeur(s).
5. Une fois validé, votre devis est disponible dans « Mes devis » de votre compte client
6. Pour le convertir en commande : cliquez sur l'icône loupe, puis « Valider le devis », puis « Payer le devis »

NB : Le délai pour payer le devis est généralement de 30 jours à partir de la validation du vendeur. Sans paiement, le devis ne se transformera jamais en commande.

Il est possible de personnaliser certains produits en ajoutant un texte et/ou un logo.

1. Depuis la fiche produit, cliquez sur « PERSONNALISER LE PRODUIT »
2. Cliquez sur « AJOUTER UN VISUEL » pour joindre une image depuis votre ordinateur (jpeg, png…) ou saisissez votre texte
3. Cliquez sur « VALIDER LA PERSONNALISATION » pour confirmer
4. Ajoutez le produit au panier — le fichier sera repris au récapitulatif de commande

Pour modifier une personnalisation déjà ajoutée au panier, supprimez le produit en cliquant sur l'icône poubelle et recommencez depuis la fiche produit.

Si votre commande est composée de produits de vendeurs différents, vous aurez autant de livraisons séparées que de vendeurs.

Le nom du vendeur est indiqué sous le nom du produit. En cliquant dessus, vous pouvez retrouver tous les produits mis en ligne par ce vendeur.

Votre commande est incomplète ? Il manque une pièce ou le produit est défectueux ?

Prenez contact avec le vendeur concerné via le formulaire de contact sur votre compte Proshop FFT rattaché à votre commande.

Pour effectuer un retour de produit veuillez-vous référer à notre politique de retour.

Les factures de mes commandes sont disponibles dans « Mon Compte », rubrique historique de commandes. Cliquez sur « TÉLÉCHARGER MA FACTURE » à droite.

La facture ne sera pas disponible si le paiement n'est pas encore accepté.

Si le bouton n'est pas visible, faites la demande directement auprès du vendeur via la messagerie de la commande.

Pour une facture d'une commande passée sur La Centrale du club, contactez les équipes de Proshop FFT.

Quelques jours après réception de votre commande, vous recevrez un mail vous invitant à laisser un avis. Cliquez sur « je donne mon avis » pour noter l'expérience vendeur et la qualité du produit.

Ces notes s'afficheront sur les fiches produits et les profils vendeurs.

Merci de ne pas laisser de commentaires malveillants ou insultants envers les vendeurs.

En tant que club, comité ou ligue :

• Carte bancaire
• Carte cadeau
• Mandat administratif

En tant que collectivité locale :

• Carte bancaire
• Mandat administratif

NB : Le paiement déclenche le traitement de la commande. Les paiements à délai de transaction plus élevé (prélèvement, virement, mandat administratif) retardent les délais de livraison annoncés — ceux-ci ne courent qu'à partir de la réception du paiement.

Ce mode de paiement est réservé aux clubs dont le paiement sera réalisé par une collectivité locale ou une école.

1. Réalisez une commande classique jusqu'à l'étape du paiement
2. Cochez la case « mandat administratif » puis acceptez les CGV
3. Vérifiez que l'adresse de facturation est bien celle de la collectivité et l'adresse de livraison celle du club
4. Cliquez sur « Payer »

Vous recevrez par email la confirmation de commande ainsi que le mandat administratif à transmettre à votre municipalité.

La commande sera transmise aux vendeurs uniquement après réception par Proshop FFT du mandat complété :

• Par email : proshop@fft.fr
• Par courrier : Service Mandat Administratif, Proshop FFT, Centre National d'Entrainement, 4 place de la porte Molitor, 75016 Paris

Si vous avez reçu une carte cadeau Proshop FFT (valable 1 an), sélectionnez « carte cadeau » comme moyen de paiement et saisissez le code fourni.

• Si le montant de la commande dépasse le solde, complétez avec un autre moyen de paiement
• Si le montant ne dépasse pas le solde, le montant restant sera disponible pour un prochain achat

NB : Aucun minimum d'achat requis. Maximum une carte cadeau par commande.

Les factures sont disponibles dans « Mon Compte », rubrique historique de commandes. Cliquez sur « TÉLÉCHARGER MA FACTURE » à droite.

La facture ne sera pas disponible si le paiement n'est pas encore accepté. Si le bouton n'est pas visible, faites la demande directement auprès du vendeur via la messagerie de la commande.

Si votre commande est composée de produits de vendeurs différents, vous aurez autant de livraisons séparées que de vendeurs. Le nom du vendeur est indiqué sous le nom du produit.

Les délais de livraison peuvent varier d'un vendeur à un autre et sont indiqués sur les fiches produits. Ces délais sont informatifs et susceptibles de changer.

Pour les produits personnalisables, les délais sont plus longs car il faut prendre en compte le délai de confection.

Sur certains produits, vous aurez le choix pour la méthode de livraison (à domicile ou en point relais). Les délais associés à chaque méthode sont précisés sur la fiche produit et lors du choix du mode de livraison.

Rendez-vous sur le détail de votre commande via votre historique de commandes.

Si le numéro de suivi est renseigné, cliquez dessus pour être redirigé vers le site de suivi du transporteur. Le numéro se trouve en dessous du récapitulatif de vos produits.

Si le numéro n'est pas renseigné, consultez le statut de votre commande ou contactez le vendeur directement.

Pour effectuer un retour de produit veuillez-vous référer à notre politique de retour.

Sur une marketplace, il y a plusieurs vendeurs pour un même produit, donc des prix différents sont possibles. Les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison, qui peuvent également varier entre les vendeurs.

Quelques jours après réception de votre commande, vous recevrez un mail vous invitant à laisser un avis. Cliquez sur « je donne mon avis » pour noter l'expérience vendeur et la qualité du produit.

Ces notes s'afficheront sur les fiches produits et les profils vendeurs. Merci de ne pas laisser de commentaires malveillants ou insultants.